Üsküdar’da Turkcell Mobil Hatta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Turkcell’e ait numara sonu 7036 ile biten mobil hattımda yaklaşık 8–9 aydır hız düşüklüğü, yavaşlık, bağlantı kopması ve donma sorunları yaşıyorum. İstanbul Üsküdar bölgesinde hattı sağlıklı kullanamıyor, interneti neredeyse hiç verim alamadan kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, aylardır aynı sorunlar devam ediyor. Sadece bu hafta içinde bile 3–4 kez arama yaptım. İlk aradığımda hattınıza güncelleme göndereceğiz, telefonu kapatıp açın denildi, aynen yaptım ama hiçbir düzelme olmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda, güncellemenin bana ulaşmadığını söyleyip yeniden göndereceklerini belirttiler, yine sonuç değişmedi. Tekrar aradığımda bu kez 120’yi aramam istendi, 120’yi aradığımda ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediğini ve sim kart değişikliği yapmam gerektiğini söylediler. Sizin söylediğiniz gibi sim kartta bir arıza olsa aramalarda da aynı sorunu yaşamam gerekirdi, bu nedenle bana sunulan bu gerekçeyi inandırıcı bulmuyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım şey ilgisizlik, birbirine paslama ve oyalama oldu, somut bir çözüm sunulmadı.

Diğer yandan hizmet alamadığım bu hat için her ay düzenli olarak fatura kesiliyor, faturayı birkaç gün geciktirdiğimde ise açma kapama adı altında yaklaşık 300 TL’lik ek tutarlar yansıtılıyor. Hizmet yokken, çekim ve internet sorunu bu kadar uzun süredir devam ederken, neyin parasını ödediğimi sorgulamak zorunda kalıyorum. Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, bu durumun Turkcell açısından hâlâ ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Üsküdar bölgesindeki altyapı ve çekim sorunumun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Turkcell bu konuda çözüm sunamıyorsa, taahhüdümün derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Sorun tamamen Turkcell kaynaklıyken cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum, elimde yaşadığım sorunlara ilişkin görseller de mevcuttur.