to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşta Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirme
Telefonuma tanımlı "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" özelliği 27.06.2026'da saat 19:05'te bitiyordu. O gün uçağım zaten 18:00'değdi ve doğal olarak telefonumu kullanmadım. Ancak ben uçaktayken aynı gün saat 20:54’te hattıma “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliğinin tanımlandığına dair bilgi aldım.
Türkiye’ye 28.06.2026 saat 00:20’de iniş yaptım. Yani bahsi geçen 20:54 saatinde uçuş esnasında olduğum için herhangi bir telefon kullanımı yapmam fiilen mümkün değil. Uçuş bilgilerim ve bilet kayıtlarım bu durumu açıkça göstermektedir. Söz konusu özelliğin 27.06.2026 saat 20:54’te hangi kullanım üzerinden ve nasıl aktif edildiği tarafımca anlaşılamamaktadır. Uçakta olduğum bir zaman diliminde telefon kullanımı yapmam mümkün değilken hattıma yurt dışı kullanım paketi tanımlanarak ücret yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu işlem, tüketici olarak bana açıkça belirtilmeyen ve kullanılmayan bir hizmet üzerinden oluşturulmuş haksız bir ücretlendirmedir. Kullanmadığım bu hizmet için faturama yansıtılan bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Uçak biletini iletmeme rağmen ısrarla uçuş saatlerimde interneti kullandığımı belirterek bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Herhangi bir çözüm alamazsam yetkili mercilere gitmekten çekinmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, 03.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi tekrar değerlendirip ilgili tutarı güncel faturamdan düştüler. Hızlıca aksiyon alabildim, teşekkürler.
