Ücret Bilgilendirmesi Yapılmadan Hat Açtırma Ve Kaba Personel Davranışı

Afyon Merkez Sevgi Yolu Türksek bayisinde dün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Hat açtırmak için bayiye gittiğimde bana yardımcı olan bayan personel, sistemle ilgili konularda sürekli Mazda sorumlusuna gidip gelmek zorunda kaldı ve yeterli bilgiye sahip değildi. Süreç boyunca net bir açıklama yapılmadığı gibi, hat ücreti hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra öğrendim ki açtırdığım faturalı hatta faturaya yaklaşık seksen lira civarında bir ücret yansıyormuş, fakat işlem öncesinde bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Ücreti duyduktan sonra hattı istemediğimi söylediğimde ise Mazda sorumlusunun son derece ahlak dışı, küçümseyici ve sert bir tavırla tepki göstermesi beni hem üzdü hem de rahatsız etti.

Ben, yapılacak işlemlerin ücretleri hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve personelin müşteriye saygılı, sakin ve yardımcı bir tutumla yaklaşmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hattı en sonunda kapattırmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını, müşterilerin ücretlendirme konusunda açıkça bilgilendirilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.