to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesinde Haksız Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı
6 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunan 1643 Sokak No:13/A Sevgi Yolu üzerindeki Turkcell bayisine fatura ödemesi için gittim. Faturam 140 TL olmasına rağmen benden 171,94 TL tahsil edildi. Sorduğumda bunun vergi ücreti olduğu söylendi.
Eve döndükten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde böyle bir vergi kalemi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün aynı şubeye giderek fazla alınan ücretin iadesini istedim. Başta zorluk çıkarıldı ancak ısrarım üzerine fazla ücret tarafıma iade edildi.
İade esnasında “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde, orada çalışan kadın personellerden biri söylediklerimi dalga geçer gibi taklit ederek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Hem hak etmediğim bir ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem de sonrasında bu şekilde küçümsenmem beni oldukça rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi.
Bu bayide fazla ücret alımı yapıldığı için gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve özellikle ilgili personel hakkında işlem yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kısa sürede geri dönüş sağlandı teşekkürler
Marka bugün bana ulaştı yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür diledi. Çalışanlar için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti.
