Ulukent Ofis35 İletişimde Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Bilgi

Bugün saat 15.24 civarında Ulukent Ofis35 İletişim isimli Turkcell bayisine, yurt dışında yaşayan ablamın Türkiye’ye geldiğinde kullandığı 0531*****61 numaralı faturasız hattıyla ilgili işlem yaptırmak için gittim. Bayideki görevli, hatta 250 TL telsiz kullanım ücreti borcu olduğunu, 200 TL yükleme yaparsak paket satın alabileceğimizi söyledi. Karşımdaki kişinin tutumu ve konuşma tarzı güven vermediği için borcu Turkcell’den doğrudan öğrenmek istediğimi belirttim, bana 0 53*********00 numaralı hattan öğrenebileceğim söylendi. Kendi hattım Vodafone olduğu için “Kendi hattımdan arayabilir miyim? ” diye sorduğumda “Arayabilirsiniz” denildi, ancak aradığımda Turkcell bu hattan işlem yapamayacağını söyledi.

Bayideki görevli daha önce bana bir pos çıktısı vermişti. Çıktıya baktığımda borcun 212 TL olduğunu ve 100 TL ödeme yaparsak paket alabileceğimizi gördüm. Bunun üzerine “Tamam, 100 TL ödeyip işlem yapalım” dediğimde bu kez dükkandaki başka bir bayan (ilk görüştüğüm kişinin annesi olduğunu anladığım kişi) devreye girip pos cihazında sıkıntı olduğunu söyledi. Bu davranışın başımızdan savmak amacıyla yapıldığını düşündüğümü belirttiğimde, “Niye yalan söyleme gereği duyuyorsunuz? ” diye sormam üzerine bana ağza alınmayacak sözler söyleyip hakaret etti.

Dükkandan çıktığımız ana kadar ne cehaletim kaldı, ne ruh hastalığım, ne de “moruk” gibi saygısız ifadeler; emekli bir öğretmen olarak, 59 yaşında biri olarak bu üslup ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem borç ve ödeme konusunda çelişkili, yanıltıcı bilgi verilmesi, hem de en ufak bir itirazda müşteriye hakaret edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Ulukent Ofis35 İletişim isimli bayiniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan hakaretlerle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.