Uçak Modunda Yetkisiz Bakiye Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama

Turkcell faturasız hattımda bulunan 40 TL bakiyem, Mayıs 2026'de hiçbir kullanımım olmamasına rağmen tamamen silindi. Hattım o sırada uçak modundaydı ve teknik olarak mobil veri kullanımı mümkün değilken, sistemde bu tutarın mobil veri kullanımıyla harcanmış gibi gösterildiğini öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanım detaylarında bu tutarın internet harcaması olarak göründüğünü söylemekle yetindiler ve bunun nasıl olabileceğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uçak modundayken mobil veri kullanımı teknik olarak mümkün olmadığı halde, bakiyemin bu şekilde eksiltilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca sadece bu olayı değil, genel olarak Turkcell hattımda TL bıraktığım her seferinde farklı bir bahane ile bakiyemin eksildiğini fark ediyorum.