Kasımpaşa Bayisindeki Hatalı İşlem Nedeniyle Yurt Dışı Kullanımından 800 TL Mağduriyet

Turkcell hattımı ve eşimin hattını diğer operatörden Kasımpaşa’daki Turkcell bayisine taşıdım. Taşıma işlemi sırasında bayiye açıkça dört adet faturalı hattımın da yurt dışı kullanımına ve yurt dışı aramalara kapatılması talimatını verdim, görevli de bu işlemi yaptığını söyledi. Çocuklarımın kullandığı hatlarda sorun çıkmazken, benim ve eşimin kullandığı iki hatta yurt dışı kullanımının kapatılmadığı ortaya çıktı.

Nisan ayında Çanakkale Assos bölgesine yaptığımız seyahat sırasında, bölgenin Yunanistan Midilli Adası’na çok yakın olması nedeniyle telefonlarımın şebekesi otomatik olarak Yunanistan’a bağlanmış. Yurt dışı kullanımının bayide kapatıldığı bilgisine güvendiğim için herhangi bir ek önlem almadım. Sonrasında Nisan ve Mayıs aylarına ait toplam yaklaşık 800 TL tutarında yüksek fatura ile karşılaştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, hatlarımın yurt dışı kullanıma açık olduğu söylendi. Ben ise Kasımpaşa Turkcell bayisinde dört hattımın da yurt dışına kapatılmasını talep ettiğimi, çocuklarımın hatlarının kapalı olduğunu, ancak benim ve eşimin hatlarının kapatılmadığı için bu mağduriyetin oluştuğunu belirttim. Görüşme sonrasında müşteri hizmetleri hatlarımı tekrar yurt dışına kapattı ve daha sonra Çanakkale’ye gittiğimde artık yüksek fatura gelmedi.

Bayide yapılmayan işlem ve sistemdeki bu hata nedeniyle oluşan yaklaşık 800 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini ve Nisan–Mayıs döneminde yurt dışı kullanımından kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.