Türkcell’te Benzer Tarifeye Çifte Ücret Şikayeti

Turkcell’de Star 20 GB tarifesini kullanıyorum ve tarife yenileme döneminde aynı dakika ve internet haklarına sahip paketlerin bazı müşterilere benden çok daha uygun fiyata sunulduğunu gördüm. Benzer içerikteki paketler diğer müşterilere neredeyse yarı fiyatına sunulurken, benden iki katına yakın ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de Turkcell mağazasını arayıp görüştüğümde, bana sadece mevcut görünen paketlerden yararlanabileceğim söylendi. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, iki yıllık müşterilere bile benden daha avantajlı fiyatlar sunulduğunu söylediğimde ise karşı taraf bunun normal olduğunu ve “onun paketi farklı” diyerek konuyu geçiştirdi. Ayrıca bu konuda şikayet oluşturmak istediğimde, sistem üzerinden şikayet oluşturamadıklarını belirttiler.

Ben, diğer müşterilere sunulan tüm uygun fiyatlı ve kampanyalı paketlerden aynı şekilde yararlanmak istiyorum. Sistemin bana özellikle daha yüksek ücretli paketleri önermesinden ve daha avantajlı tarifelere erişememekten şikayetçiyim. Uzun süreli müşteri olmama rağmen dezavantajlı duruma düşürülmek istemiyorum; bana da eşit şartlarda ve rekabetçi fiyatlarla paket sunulmasını talep ediyorum.