Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat, Avantajlı Kampanyalara Erişememe Şikayeti

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda gnç 20 GB tarifesini kullanıyorum. Faturalarımı her zaman düzenli olarak ödüyorum (telefon numaram sadece marka ile paylaşılacaktır). Ancak uzun süredir, özellikle son 4 yıldır, faturalı hat fiyatlandırmalarında sürekli ve fahiş zamlarla karşılaşıyorum. Numaramı taşımadan mevcut müşterilere sunulan paketlerin fiyatları çok yüksekken, yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar sunuluyor. Örneğin, numarasını taşıyana 50 GB’lik paket 500 TL’ye verilirken, bana sadece 20 GB’lik paket öneriliyor ve çok daha yüksek ücretlendiriliyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat “Bunu biz yapmıyoruz” gibi ilgisiz ve laubali yanıtlar aldım. Paket değişikliği yapmak istediğimde de avantajlı kampanyalardan yararlanamıyorum. Taahhütlü müşteri olmama ve uzun süredir Turkcell kullanmama rağmen avantajlı kampanyalardan yararlanamamak ve sürekli artan fiyatlarla karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Turkcell’den beklentim; uzun süreli ve taahhütlü müşterilerine de yeni müşterilere sunduğu avantajlı fiyatların tanımlanması, mevcut paket fiyatlarının gözden geçirilmesi ve bana da uygun fiyatlı paket seçeneklerinin sunulmasıdır.