to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Sadık Abonelerine Çifte Fiyat Uygulaması
Uzun süredir Turkcell bireysel ses hattı abonesiyim. Hâlihazırda yıllık toplam 480 GB internet ve 24.000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyor, aylık ortalama 40 GB internet içeren bu paket için aylık 877 TL ödüyorum.
Nisan 2026 başı itibarıyla Turkcell uygulamasına ve sistemine girdiğimde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün olmasına rağmen yalnızca çok daha yüksek fiyatlı paketlere geçiş yapabileceğimin gösterildiğini görüyorum. Aynı içerikte veya daha yüksek GB ve dakika sunan paketlerin ise hattını yeni taşıyan müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu fark ettim. Örneğin bana 40 GB için aylık 1.200 TL teklif edilirken, numarasını yeni taşıyan müşterilere 48 GB için aylık 560 TL gibi neredeyse yarı fiyatına paketler sunuluyor.
Yıllardır aynı operatörde kalan mevcut müşterilere bu şekilde muamele edilmesi, sadık abonelerin mağdur edilmesine ve sadece yeni müşteri çekmek amacıyla haksız bir fiyat ayrımına yol açmaktadır. Aynı operatöre uzun süredir bağlı kalan biz abonelerin, benzer hatta daha düşük içerikteki paketler için 1,5 ila 2 kat daha fazla ücret ödemeye zorlanması, tüketici eşitliği ve adalet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Turkcell’in mevcut ve yeni müşteri arasındaki bu fiyat politikasını yeniden değerlendirmesini, uzun süredir abone olan müşterilerine de hattını yeni taşıyan abonelerle aynı veya benzer fiyat koşullarını sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin artacağını ve bu nedenle operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından geri dönüş yapıldı ancak bu konuda herhangi bir şey yapamıyorlarmış. Beni kaybetmekten başka çareleri kalmadı ne yazık ki.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Marka benimle iletişime geçti ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.
