Turkcell'in Söz Verdiği Fiyatı Tek Taraflı Artırması

Turkcell tarafından şubat ayında telefon hattım için aranarak “Rahat Kal Ultra 5 GB” isimli bir paket teklif edildi. Bu görüşmede paket ücretinin altı ay boyunca aylık 200 TL olacağı, buna ek olarak da telsiz kullanım ücreti alınacağı açıkça belirtildi ve ben de bu şartlarla paketi kabul ettim. Şubat ayından itibaren beş ay boyunca faturalarım 200 TL paket ücreti ve üzerine 27 TL telsiz ücreti olarak yansıdı.

Ancak altıncı ay geldiğinde, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan paket ücreti 200 TL’den 230 TL’ye çıkarıldı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana fiyat garantisi olmadığını söylediler. Oysa beni aradıkları satış görüşmesinde, bu paketin altı ay boyunca 200 TL olarak sabit kalacağı bilgisi verilmişti ve ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul etmiştim.

Turkcell’in satış sırasında verdiği sözle fatura döneminde uyguladığı ücret arasında fark bulunması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle beni aradıkları tarihli satış görüşmesinin dinlenmesini, o görüşmede belirtilen şartların esas alınmasını ve son ay faturama yansıyan 200 TL üzerindeki 30 TL’lik artışın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama nedeniyle 2007 yılından beri kullandığım Turkcell hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.