Metro Turizm'de Taahhüt Edilen Hizmetlerin Eksikliği Ve Ücret İadesi İsteği

25.09.2026 tarihinde saat 23.00’te Mersin’den Bolu’ya Metro Turizm ile yapmış olduğum yolculukta hem verilen sözler tutulmadı hem de yol boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Online biletimde belirtilen seferde yolculuk yaptım ve biletim tekli koltuk için alınmış olmasına rağmen, süreç içinde bu haklarım da yok sayıldı.

Öncelikle otobüste muavin yoktu ve firma tarafından taahhüt edilmesine rağmen araçta herhangi bir ikram ve servis yapılmadı. Yol boyunca yolcu ile ilgilenecek, su dahi verecek kimse olmadan seyahat ettik. Ayrıca araç arızalıydı, ısıtma sistemi çalışmıyordu ve tüm yolu soğukta, donarak geçirmek zorunda kaldık.

Yolculuk öncesi ve sırasında herhangi bir aşamada bize net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, Ankara’da aktarma yapılacağı söylendi ve AŞTİ’de neredeyse 1 saate yakın bekletildik. Bu süreçte de mağdur edildik. Aktarma sonrası bindirildiğimiz Kayısı Kent firmasına ait otobüste ise, normalde tekli koltuk satın almış olmama rağmen çiftli koltuğa oturtuldum ve bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yolculuk için 2.000 TL ödeme yaptım. Hem satın aldığım hizmeti alamamam hem de yol boyunca yaşadığım Konfor ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 2.000 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.