to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Kurumsal Hat İptalinde Yaşattığı Zorluklar
Turkcell kurumsal hattı kapatmıyor!
4. Evre kolon kanseri olan 76 yaşındaki babam yetkilisi olduğu aktif olmayan firmasının, kullanılmayan hattını kapatmak için 1.5 aydır perişan oldu. Sarıyer, Maslak, Mecidiyeköy ve çevresindeki tüm abone merkezleri ve genel müdürlük dolaştırıldı sonunda müşteri hizmetlerine e-mail ile başvurması söylendi. Telefonda başvuru alındı, 7 gün içinde kapatılacak denmesine rağmen ertesi gün e-maille bazı evraklar istendi. Evraklar Turkcell'e iletildikten 1 hafta sonra aranarak başvuru durumu sorulduğunda şirket yetkilisi olduğunu gösterir. İmza sirküleri ibraz edildiği halde, kurumsal hattı açma ve kapama yetkisi olduğuna dair yazı ve yeni bir belge daha iletilmesi istendi. Tüm evraklar yeniden iletildi. 19.11.2024tarihinde önce iptal işleminin 7 gün içinde yapılacağına dair bir e-mail geldi. Ardından 'hat iptal talebinden vazgeçildiği belirtildiğinden hat iptal işleminiz durdurulmuştur' diye yeni bir e-mail gönderildi. Şirket yetkilisi olan babamın, hat kullanıcısının, hiç kimsenin abonelik iptalinden vazgeçmesi söz konusu değilken, Turkcell neye dayanarak böyle bir beyanda bulunarak, talebimizi geri çevirmektedir?
Turkcell gerçek dışı beyanda bulunmakta, suç işlemektedir. Kemoterapi sürecinde yeterince bitkin olan yaşlı ve hasta bir insana daha ne kadar zorluk çıkaracaklar?
0533******14 numaralı hatta ait aboneliğin ivedilikle fesih işleminin yapılması için yardımlarınızı rica ederim.
Gelişme
Turkcell kurumsal hattı kapatmıyor! Yaklaşık 1,5 aydır kanser hastası, 76 yaşındaki babamın faaliyette olmayan şirketinin hattını kapatmaya uğraşıyoruz. Tam başvurunuzu aldık emaili geliyor, ardından saçma sapan yeni istekler ortaya çıkıyor. İstekleri özellikle yazılı olarak bildirmiyorlar, hazırlayıp gönderiyoruz bu sefer ilgisiz bir cevap yollayarak süreci uzatmaya çabalıyorlar. Bugün de her şey tamam sorun yok diye arayıp, ardından babamın iletişim mail ve telefonunu iletmemi istediler. Müşteri hizmetleri yetkilisi an be an takip etti, mailimi alınca onayladı, sorun yok dedi. 15 dakika sonra Turkcell'den gelen mailde babamın telefon numarasının şirkete kayıtlı olmadığını yazdılar. Babamın irtibat kurmanız için istediğiniz numarası kurumsal hat olmak zorunda değil ki, şahsi numarası, biz işlem yapmanızı istediğimiz kurumsal hat numarasını zaten defalarca sizinle paylaştığımız gibi, email konusu olarak lu numaralı hattın kapatılması diye belirtmişiz. Dün gerçek dışı beyanla iptal talebinizden vazgeçtiğiniz için işlemi tamamlamadık diye yolladıkları email, bugün de anlamamış numarası... Ne kadar daha yaşlı ve hasta bir insana eziyet edeceksiniz? 7 gün sonunda hattı hala iptal etmediyse kurum, savcılığa başvurup şikayetçi olacağız. Tüm gün işi gücü bıraktım, Turkcell ile uğraşıyorum, yazıklar olsun!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Senem Hanım, Yaşanan süreç nedeniyle üzüntümüzü ve geçmiş oldun dileklerimizi paylaşmak isteriz. BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz hakkında inceleme süreci devam etmektedir. Sonuçlandığında aynı kanal üzerinden yazılı olarak size bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntülemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konunun çözümüne yönelik yol katedemedik maalesef. Turkcell'den iptal gerçekleşmediği takdirde bunun yasal dayanağını bildirmesini talep ediyoruz.
