Turkcell’in İnternet Kurulum Randevusunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Elif · 2026-05-22T18:07:11+03:00

Turkcell’den 18 Mayıs’ta İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime internet bağlatmak için başvuru yaptım. İki gün sonra arandım ve tarafıma Cuma günü 10.00–12.00 saatleri arasında kurulum için gelecekleri bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında kimse gelmedi, üstelik başvurumla ilgili sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvuruma ait internet müşteri numaram 5484**01’dir. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen makul, net bir cevap alamadım. Gelecek olan bayinin ne adını ne de telefon numarasını paylaştılar, dolayısıyla neyle karşı karşıya olduğumu, ne zaman kurulum olacağını öğrenemedim. Müşteri temsilcilerinin sürece hakim olmadığını, sahadaki ekiple ilgili bilgi veremediklerini ve bu nedenle ciddi şekilde mağduriyet yaşattıklarını düşünüyorum. Yaşanan bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle internet başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini ve Turkcell’in müşterilerini bu kadar bekleten, net bilgi veremeyen bu işleyişini gözden geçirmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Superbox 5G Kurulum Talebimin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Hızlı Kurulum Talebi

Oğuzhan

Turkcell

907

Turkcell Superbox 5g kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür bulunduğum lokasyonda kurulumun yapılmasını beklerken, hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen “başvurunuza istinaden iptal işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bir yanıt ile karşılaştım. Böyle bir talepte k...

iptal-edilen-superbox-5g-kurulum-talebimin-yeniden-aktiflestirilmesi-ve-hizli-kurulum-talebi-1.jpg

Turkcell Yeni Hat Teslimatı İki Hafta Gecikti Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yok

Cansu

Turkcell

269

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’in resmi internet sitesindeki numara seçimi sayfası üzerinden bireysel hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın aynı gün içinde, olmazsa en geç 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hat hiçbir şekilde elime ulaşmadı. ...

Superbox Kurulumunda 72 Saatlik Gecikme Ve Acil Kurulum Talebi

Banu

Turkcell

301

Turkcell Superbox için 12 Mayıs’ta müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında en geç 72 saat içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen biri oldu. İki kez müşteri hizmetlerini arayıp durumumu ilettim, kimseni...

Port İşlemi Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Manipülasyonu

Serpil

Turkcell

853

15 Aralık’ta fiyatları uygun olduğu için hattımı Turkcell’e taşımak amacıyla online başvuru yaptım. Aradan dört gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eve geldiklerini ancak beni evde bulamadıklarını ve telefonla da ulaşamadıklarını söylediler. Oysa o gün e...

Kurulum Randevusu Gelmedi, Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

Tayfun

Turkcell

387

Turkcell Superbox için Silivri/İstanbul’daki ev adresim adına pazartesi günü Turkcell mağazasından başvuru yaptım. Salı günü aranarak 07.05.2026 Perşembe günü için kurulum randevusu verildi. Görüşmede, mutlaka benim evde olmam gerektiği, başkasına teslimat/kurulum yapılamayacağı özellikle belirtildi...