Port İşlemi Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Manipülasyonu

15 Aralık’ta fiyatları uygun olduğu için hattımı Turkcell’e taşımak amacıyla online başvuru yaptım. Aradan dört gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eve geldiklerini ancak beni evde bulamadıklarını ve telefonla da ulaşamadıklarını söylediler. Oysa o gün evdeydim ve telefonuma hiçbir arama gelmedi. Tekrar not aldıklarını, hattın getirileceğini söylediler fakat bu kez de bir haftayı geçti, yine gelen olmadı. Bunun üzerine başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün Pendik’teki şubeye gidip tekrar başvurmak istedim ancak şubedeki fiyatların online başvurudaki fiyatlardan daha yüksek olduğunu gördüm. Ben de “uygulamadan yaparım, orada daha uygun” diye düşündüm. Fakat uygulamaya baktığımda online fiyatların da şubeyle aynı olacak şekilde güncellendiğini fark ettim. Yani benim daha uygun fiyattan alacağım paketi, hattımı göndermeyip oyalayarak adeta vermediler ve sonra fiyatları yükseltmiş oldular.

İlginç olan, yeni güncellenen fiyattan sim kart başvurusu yaptığımda kartın çok kısa sürede elime ulaşması oldu. Uygun fiyata başvurduğumda günlerce bekletilip “size ulaşamadık” denmesi, fiyat artınca ise hemen teslim edilmesi bana hiç yakışık alır bir müşteri deneyimi gibi gelmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.