Turkcell'in Hattı Geri Alma Sözünü Yerine Getirmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell’e ait 539 xxx 45 38 numaralı hattımı geçtiğimiz ocak ayında kendi isteğimle iptal ettirdim. Hattım borç nedeniyle kapanmadı, tamamen kendi talebimle kapattırdım. İptal işlemi sırasında, bu numarayı 1 yıl içinde tekrar almak istersem aynı hattı yeniden üzerime alabileceğim özellikle söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim.

Ayrıca Turkcell’in kendi internet sitesinde de iptal edilen hattın 1 yıl içerisinde tekrar alınabileceğine dair bilgilendirme yer almasına rağmen, 21.12.2025 tarihinde hattımı geri almak için görüştüğümde numaramın başkasının adına geçtiği ve hatta farklı bir operatöre taşındığı söylendi. Yani hem iptal esnasında verilen söz hem de internet sitesindeki bilgiye rağmen hattım başkasına kullandırılmış durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlarda da konuyla ilgili net, tutarlı ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, yardımcı olunmadı ve ilgilenilmedi. Kendi açıklamaları ve yazılı bilgilendirmelerine güvenerek hattımı iptal etmeme rağmen numaramı geri alamayacak duruma getirilmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell’in, iptal sırasında tarafıma söylenen ve internet sitesinde yer alan “1 yıl içinde hattı geri alma” şartlarını dikkate alarak, mümkünse aynı numaralı hattımı tekrar benim adıma tanımlamasını ve bu süreçle ilgili detaylı, resmi ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.