Turkcell'in Haksız Veri Tüketimi Ve Şişen Faturam

Turkcell hattımda kullandığım Devam Fırsat 100 GB paketim, 21.02.2026 tarihinde Samsun’da nöbetteyken telefonumda daha önce çevrimdışı indirdiğim filmleri izlediğim sırada bir anda bitmiş göründü. İnternetim kapalıyken film izlerken akıllı uyarı limiti mesajı aldım, ardından kısa bir süre sonra hatta tekrar interneti açtığımda yaklaşık yarım‑bir saat içinde 105 GB internet kullanımım olmuş gibi görünerek paketimin tamamen bittiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10‑15 kez aradım. Görüşmelerde internet paketimin, kullandığım bir uygulama üzerinden bittiği söylendi. Ancak ilgili uygulamanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çevrimdışı indirilen filmler izlenirken internet paketinden kullanım olmayacağı, yani GB harcanmayacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen Turkcell tekrar aradığımda sorunun kendilerinden değil, uygulamadan kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı ve bu açıklama bana kesinlikle inandırıcı gelmedi.

Bu süreçte 190042478 numaralı başvurumla ilgili bana “Başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır, incelemeniz tamamlandıktan sonra geri dönüş yapılacaktır” şeklinde SMS bilgisi gönderildi; ancak yapılan inceleme sonucunda da mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Ben bu ay resmen internetsiz kaldım, ek GB almak zorunda bırakıldım ve fatura tutarım da normalin çok üstüne çıktı.

Normalde telsiz ücreti dahil faturam yaklaşık 730 TL gelirken, bu yaşanan sorun nedeniyle toplamda yaklaşık 1 300 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem paketim çok kısa sürede bitmiş göründü hem de bu nedenle ciddi bir fatura artışıyla karşılaştım. Turkcell gibi büyük bir kuruma bu yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kesinlikle yakışmıyor.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere gittiğini düşündüğüm 100 GB paketimin ve bu durum nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ek internet ücretinin, kısacası bu aya ait haksız yere şişen fatura tutarımın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 190042478 numaralı başvurum da dikkate alınarak, kullanım kayıtlarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde tekrar incelenmesini ve bana tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.