to read complaints and reviews, or file yours.Devam Festival 100 GB Paketi Anormal Şekilde Tükeniyor Ve Talep Oluşturulamıyor
Turkcell hattımda kullandığım Devam Festival 100 GB paketimde yaklaşık son 2–3 aydır mobil internetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kullanmadığım halde internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. Son paketi satın aldığımda da 100 GB olması gerekirken kullanımım başlamadan paketim direkt 82 GB olarak göründü.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığımın normal olmadığını kendileri de kabul etti ve bana hak verdiler. Ancak işlem yapma yetkilerinin olmadığını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulamadan denediğimde ise bu konuyla ilgili talep oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor.
Bartın’da kullandığım hattımda yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, eksik ve anormal şekilde eksilen internet haklarımın iade edilerek telafi edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda kullandığım Devam Festival 100 GB paketimle ilgili yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Her ay, kullanmadığım halde internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. En son paketi satın aldığımda da 100 GB olması gerekirken kullanımım daha başlamadan paketim 82 GB olarak göründü.
Bugün de sabah hattımda 42 GB internet varken okula gittim ve orada kullanım yapmam neredeyse imkansız olmasına rağmen paketim kendi kendine 34 GB’a düştü. Bu tür kullanmadığım halde GB eksilmesi daha önce de birkaç kez yaşandı ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden talep açarak görüştüm. Müşteri hizmetleri, yaşadığım durumun normal olmadığını kabul etti ve bana hak verdi, ancak işlem yapma yetkilerinin olmadığını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden de başvuruda bulunmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sorun sürekli olarak devam etti.
Turkcell’den, paketimde eksik görünen ya da kullanmadığım halde silinen GB’lerin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya buna karşılık gelecek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anormal veri kullanımının ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Daha 5 gün oldu 50 gbta yakın internetimin gitmesi imkansız
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
O kadar fazla kullanmamama rağmen bir 10 GB daha gitti
Bir 10 GB daha gitti o kadar kullanmadım bile
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bütün bunları göz önünde bulundurarak zaten sorun yaşadığımı belirtiyorum
Turkcell hattımda kullandığım Devam Festival 100 GB paketimle ilgili yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Her ay, kullanmadığım halde internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. En son paketi satın aldığımda da 100 GB olması gerekirken kullanımım daha başlamadan paketim 82 GB olarak göründü. Bugün de sabah hattımda 42 GB internet varken okula gittim ve orada kullanım yapmam neredeyse imkansız olmasına rağmen paketim kendi kendine 34 GB’a düştü. Bu tür kullanmadığım halde GB eksilmesi daha önce de birkaç kez yaşandı ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden talep açarak görüştüm. Müşteri hizmetleri, yaşadığım durumun normal olmadığını kabul etti ve bana hak verdi, ancak işlem yapma yetkilerinin olmadığını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden de başvuruda bulunmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sorun sürekli olarak devam etti. Turkcell’den, paketimde eksik görünen ya da kullanmadığım halde silinen GB’lerin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya buna karşılık gelecek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anormal veri kullanımının ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Aynısını babada yazdılar veriler indirilen güncellemeler deyip işin içinden çıkıyorlar Turkcell'e yakışmadı ne yardımcı olmak var ne ilgilenmek müşteri memnuniyeti hiç yok en iyisi diye geçtik