Turkcell hattımda kullandığım Devam Festival 100 GB paketimle ilgili yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Her ay, kullanmadığım halde internet paketim anormal derecede hızlı tükeniyor. En son paketi satın aldığımda da 100 GB olması gerekirken kullanımım daha başlamadan paketim 82 GB olarak göründü.
Bugün de sabah hattımda 42 GB internet varken okula gittim ve orada kullanım yapmam neredeyse imkansız olmasına rağmen paketim kendi kendine 34 GB’a düştü. Bu tür kullanmadığım halde GB eksilmesi daha önce de birkaç kez yaşandı ve artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden talep açarak görüştüm. Müşteri hizmetleri, yaşadığım durumun normal olmadığını kabul etti ve bana hak verdi, ancak işlem yapma yetkilerinin olmadığını, uygulama üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden de başvuruda bulunmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sorun sürekli olarak devam etti.
Turkcell’den, paketimde eksik görünen ya da kullanmadığım halde silinen GB’lerin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya buna karşılık gelecek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu anormal veri kullanımının ayrıntılı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar