Engelli Yolcu Önceliği İhlali Ve Aile Ayrımı

Bugün, 23.06.2026 tarihli vf553 sefer sayılı ajet uçuşum öncesinde Esenboğa Havalimanı’nda yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

%69 oranında engelli bir bireyim ve engelli yolcu bileti satın almama rağmen ajet sistemi üzerinden online check-in yapmama izin verilmedi, sistem sürekli kontuara başvurmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine havalimanındaki kontuara gittim.

Kontuarda, engelli yolcular için tanınan öncelik hakkım bulunmasına rağmen uzun süre bekletildim. Durumu görevli personele bildirdim ve engelli yolcu olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, gerekli hassasiyet gösterilmedi. Ancak ısrarcı olmam sonrasında işlemlerim gerçekleştirilebildi.

Bekleme sırasında bir yolcu, 67 yaşında olduğunu belirterek öncelik talebinde bulundu. Yaşlı bireylere saygı duymakla birlikte, engelli yolcuların öncelik haklarının mevzuat ve hizmet standartları kapsamında korunması gerektiği açıktır. Buna rağmen engelli yolcu olarak sahip olduğum öncelik hakkının fiilen uygulanmaması benim için kabul edilemez bir durumdur. Acil vakalar haricinde hastanelerde dahi öncelik sıralamasında engelliler 1. Sıradayken, havayolu hizmetlerinde bu hakkın dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca check-in işlemlerim tamamlandıktan sonra eşim ve çocuğumdan oldukça uzak ve birbirinden alakasız koltuklara yerleştirildik. Aynı uçuşta bulunan aile bireylerinin, özellikle engelli bir yolcu söz konusu iken, birbirinden kopuk şekilde koltuklandırılması tarafımda ciddi bir rahatsızlık yarattı. Yaşanan olumsuz diyalogların ardından bu şekilde bir koltuk ataması yapılmış olması, işlemin kasıtlı olarak gerçekleştirildiği yönünde bende şüphe oluşturdu.

Bu nedenle, engelli yolcu önceliğinin neden uygulanmadığının araştırılmasını, görevli personelin tutum ve davranışlarının incelenmesini, engelli yolculara yönelik hizmet süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve aynı rezervasyonda bulunan aile bireylerinin birbirinden ayrılmasına neden olan koltuk atamasının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.