Turkcell'in Dijital Kanalında Faturasız Hat Yanlışlıkla Faturalı Hale Geçirildi

Turkcell’e Bimcell faturasız hattımı bugün taşıma işlemi yaparken, dijital kanaldaki yönlendirme nedeniyle iradem dışında faturalı hat sahibi oldum. Uygulama üzerinde numara taşıma adımlarını takip ederken ekranda gezinme esnasında faturalı paket aboneliğine yanlışlıkla dokunduğum anda, hiçbir ek onay almadan hattım doğrudan faturalı hat olarak aktive edildi.

Ben hattımı faturasız, yani Hazır Kart olarak kullanmak istiyorum ve dijital kanaldan tek bir tıklamayla faturalı hatta geçirilmemi açık bir yönlendirme/arayüz hatası olarak görüyorum. Mesafeli sözleşmelere ilişkin 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu nedenle, hattımın hiçbir cayma bedeli, ceza ücreti veya ek maliyet yansıtılmadan derhal yeniden faturasız (Hazır Kart) statüsüne geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.