Turkcell’in Başiskele’de Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

2022 yılından beri Turkcell kurumsal hatlarımı hem iş yerimde hem de evimde kullanırken ciddi çekim problemi yaşıyorum. Kocaeli Başiskele ilçesinde, özellikle Fatih ve Yaylacık mahallelerinde telefonlar neredeyse hiç çekmiyor, görüşmeler sürekli kesiliyor ve mobil internet kullanılamaz durumda. Bu sorun günün her saati, aralıksız devam ediyor ve son zamanlarda daha da arttı.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bölgeye seneye yatırım yapılacağı, altyapının iyileştirileceği söylenerek sorun ertelendi. Son olarak ise bu durumla yaşamakta zorlandığımı ilettiğimde, istersem hatlarımı iptal edebileceğim fakat cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Yani çekmeyen hatlar için hem yüksek fatura ödüyorum hem de kullanamadığım hizmeti iptal etmek istersem ayrıca cezalandırılmak isteniyorum.

Turkcell’e aylık 7.500 TL ve üzeri fatura ödeyen bir müşteri olarak, yıllardır süren bu şebeke problemi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Turkcell’in bu bölgedeki çekim sorununu çözmesini ya da sorun çözülene kadar hattımı ve ilgili sözleşmelerimi hiçbir cayma bedeli olmadan feshetmesini talep ediyorum.