Turkcell’e Mücbir Sebebiyle Taahhüt İptali Talebine Yansıtılan 3.500 TL Cayma Bedelinin İptali

Turkcell’de Dolu Süper 40 GB isimli taahhütlü bir tarife kullanıyordum. Resmi görev sebebiyle yurt dışına taşınmam gerekti ve Türkiye’den ayrılmadan önce hattımın faturamıza geçirilmesini talep ettim. Taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen, mücbir bir sebeple yurt dışına atandığımı, bu nedenle cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim ve resmi atama yazımı da Turkcell’e ibraz ettim.

Başvurum haftalarca sonuçlandırılmadı ve tüm uğraşlarıma rağmen Türkiye’den ayrılmadan önce talebime herhangi bir yanıt verilmedi. 2026 Eylül ayı sonunda yurt dışına taşındıktan sonra hattımı kapatmak zorunda kaldım, bu nedenle bana doğrudan ulaşamadılar. Bunun üzerine yurtiçindeki ailem benim adıma 532’yi arayarak hattımı faturalıdan faturamıza geçirdi. Ancak bu işlem sonrasında Ekim sonu kesilen faturama yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Hem taahhüdümden mücbir sebeple ayrıldığımı resmi belgeleriyle bildirmiş olmama rağmen yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılmasını, hem de bunu itiraz edebileceğim, ulaşabileceğim bir kanaldan çözüm bulamamalarını kabul etmiyorum. Yurt dışından arama ücretleri son derece yüksekken Turkcell’in hâlâ etkin bir e-posta adresi veya WhatsApp gibi internet tabanlı bir müşteri hizmetleri hattı sunmaması, özellikle yurt dışı görevle çıkan müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Turkcell’in öncelikle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedelini, yurt dışına resmi atama sebebiyle taşındığım ve bunu belgelediğim gerçeğini dikkate alarak iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca yurt dışındaki müşterilerin telefonla aramaya mecbur kalmadan internet üzerinden doğrudan ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu konuda yaşanan mağduriyet için de tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.