to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattım, bulunduğum bölgede uzun süredir düzgün şekilde çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu durumu defalarca kez iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım ve somut bir adım atılmadı.
26.11.2025 tarihinde kapsama alanı incelemesi yapılması için başvuru oluşturdum ve talep numaram 187663459 olarak verildi. Turkcell, bu incelemenin sonucunun tarafıma SMS ile iletildiğini iddia ediyor ancak bana hiçbir SMS ulaşmadı. Bunun üzerine sonucu yazılı olarak talep ettiğimde ise bu kez de müşteri hizmetleri yazılı sonucu paylaşmayı reddetti.
Bu süreçte hem düzgün hizmet sunulmaması, hem bilgi paylaşımının yapılmaması hem de çözüm üretilmemesine rağmen Turkcell’in kendisini haklı çıkarmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Bu tutum, tüketicinin bilgi alma hakkına aykırı olmakla birlikte, hizmet sunmadığı halde kullanıcıyı mağdur eden ve talep sonuçlarını şeffaf biçimde açıklamayan bir yaklaşımı göstermektedir.
Turkcell’den artık bahane değil, somut çözüm bekliyorum. Talebim son derece açıktır. Kapsama alanı incelemesi sonucunun yazılı olarak gecikmeksizin tarafıma iletilmesini, çekmeme sorununun net ve kalıcı biçimde çözülmesini, eğer teknik olarak çözülemeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım iletişim ve bilgi eksikliği kaynaklı mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell’in yasal ve sözleşmesel sorumluluklarını yerine getirerek bu sorunu daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum. Aksi halde tüm hukuki ve idari başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
27.08.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma numaramın 2-5 gün içinde taşınacağı bilgisi verildi; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hattım ne elime ulaştı ne de numara taşıma işlemi gerçekleşti. Bu süreçte defalarca müşteri ...
Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 4021) taahhüdümün bitmesiyle birlikte yüksek fiyatlar sunulmaya başlandı. Taahhüdüm bitmeden önce bilgilendirme veya yeni teklif sunmak amacıyla hiçbir şekilde aranmadım ya da SMS almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, “faturasız hatta geçi...
28 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sonrası süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve taşıma işlemi makul sürede tamamlanmadı. Sürecin ne aşamada olduğuna dair şeffaf ve tutarlı bir bilgi akışı sağlanmadığı için ciddi bir beli...
Turkcell'de gereksiz yere fatura ödüyorum ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Makul ve mantıklı hiçbir cevap alamıyorum. İlgileri yetersiz ve tatmin edici cevaplar vermiyorlar. 1 Ocak 2024 tarihinde saat 18:30 ile 20:30 arasında dört-beş müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçtim ve her b...
Turkcell üzerinden online kanaldan 28.11.2025 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım ve sim kart teslimi için randevu tarihini özellikle 29.11.2025 olarak seçtim. Buna rağmen ne arayan oldu ne teyit eden, ne de sürece dair bilgi alabileceğim bir muhatap bulabildim. Sim kartım hâlâ teslim edilmedi ...
Yorumlar