Arızalı Otobüs Nedeniyle İzmit’te Mahsur Kalan Yolcunun Tam İade Talebi

25 Mayıs 2026 tarihinde Metro Turizm’den saat 01:50 Samandıra Tesis – Adana seferi için yntdjr8 referans numaralı, 2250 TL tutarında bilet aldım. Otobüs İstanbul Samandıra’dan çıktıktan bir süre sonra yolda arıza yaptı, kısa bir süre uğraştıktan sonra tekrar çalıştırdılar. Daha sonra Kocaeli İzmit Otogarı’nda yolcu almak için durulduğunda araç yeniden arıza yaptı ve bu kez otobüs hiç çalışmadı.

Olay sırasında saat gece 03:45 civarıydı ve ben Kocaeli İzmit’te mahsur kaldım. Müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptal edilmesini ve Kocaeli İzmit’ten Adana’ya yeni bir bilet almak istediğimi belirttim. Aynı firmadan yeni bileti alıp 03:45 otobüsünü beklerken, eski biletimin ücretinin kesinti yapılmadan iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim.

Müşteri hizmetleri ise bileti Samandıra’dan aldığım için sadece online alınan biletleri iptal edebildiklerini, bu nedenle iade için Samandıra’ya gitmem gerektiğini söyledi. Gece yarısı Kocaeli’nden Samandıra’ya geri dönüp paramı almamı beklemeleri hem mantıksız hem de yolcuyu mağdur eden bir uygulama. Arıza yapan kendi araçları yüzünden hem zaman kaybettim hem de yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Arıza nedeniyle kullanamadığım 01:50 seferine ait yntdjr8 referans numaralı biletimin, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.