Turkcell’den Haksız İki Günlük Ücret İtirazı

Turkcell’in neredeyse on yıllık müşterisiyim. Kontratımın bitiş tarihinden önce yenileme yapmadım, çünkü eski bitiş tarihine kadar hakkım olan kullanımı yapmak isterken buna izin verilmiyordu ve bu nedenle kontratın tamamen bitmesini bekledim. Kontratımın bitiminden iki gün geçtikten sonra bilgilendirme mesajı geldi ve bu iki gün içinde, eski kontratımdaki fahiş tarifeden iki günlük kullanım için 88 TL’lik fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu iki günlük ücreti aslında kullanmak istemediğimi, kayda değer bir kullanım yapmadığımı ve bunun haklı bir fatura olmadığını çağrı merkezindeki yetkiliye detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, hem geçen seneye göre neredeyse iki katı bir ücret üzerinden yeni kontrat yapmayı, hem de bir yıl daha Turkcell müşterisi olmayı taahhüt etmeme rağmen, bu 88 TL’lik iki günlük kullanım bedelini asla silemeyeceklerini söylediler. Kullanmış olduğum kadarlık kısmın bedelini yeni faturamdan düşebileceklerini de belirttim ama buna da olumlu yaklaşmadılar ve 88 TL’yi almada ısrarcı oldular.

Yaklaşık 10 yıllık müşteri olmama rağmen bu kadar küçük bir tutar için müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde gözetilmemesini kabul edemiyorum. Bunun üzerine, yıllık yaklaşık 15.000 TL ödeyeceğim paketimi iptal ettirmek istediğimi ve kontratımı yenilemeyeceğimi ilettim. Bu yaklaşım nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim; sadakatin sadece müşteriden beklenip şirket tarafından gösterilmemesini ve “kimden ne alırsak kârdır” mantığını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu yaşananlardan dolayı hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim ve bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.