Kesin Kalkışlı Tur İptali Ve 5.000 TL Geri Ödeme Sorunu

4 gece 6 günlük bir gezi turu için iki kişi yer ayırttık ve kişi başı 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ön ödeme yaptık. Turun 22 Ağustos tarihinde başlayacağı ve turun “kesin kalkışlı” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 21 Ağustos günü firma tarafından aranarak turun iptal edildiği bildirildi. Bu süreçte hem planladığımız tatil tamamen iptal edildi hem de paramızla birlikte mağdur edilmiş olduk.

Bize, daha ileri tarihli başka bir tura katılabileceğimiz söylendi ancak o tarihte izin durumumuz uygun olmadığı için bu teklifi kabul edemedik ve 21 Ağustos tarihinde ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Telefonda, ücret iadesinin hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Hafta içinde yatmayan iade için firmayı tekrar aradığımızda bu kez 10 iş günü içinde yatırılacağı söylendi ancak bu süre de geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Yeniden aradığımızda ise bu sefer “emin misiniz bizim turumuza mı katılmıştınız” şeklinde ciddiyetsiz ifadelerle karşılaştık. Bugün tekrar arayıp ücretin hâlâ yatırılmadığını ilettiğimizde bu kez WhatsApp üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler fakat gönderdiğimiz yazışmalara rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Tüm bu süreç, Geziden firmasına güvenilmemesi gerektiğini bizim açımızdan açıkça ortaya koydu.

Ödediğimiz toplam 5.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, daha fazla oyalama olmadan derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. 5.000 TL tutarındaki ücret bazıları için düşük görülebilir ancak hiçbir firmanın insanlarla dalga geçmeye, müşterilerini oyalamaya ve bu şekilde mağdur etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Geziden firmasının bu hatasından acilen dönerek bizi telefonla arayıp yaşanan süreç için açık bir şekilde özür dilemesini, hemen ardından da iade sürecini eksiksiz tamamlamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımları atmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yalnızca Şikayetvar süreciyle yetinmeyip, tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi peşinen bildiriyorum.