Onaysız 2000 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell ana hattım üzerinden kullandığım aboneliğimde, paketimin sona erdiğine dair tarafıma açık ve teyitli herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmaksızın son derece fahiş bir ücretlendirme uygulanmıştır. Bir önceki faturam 957,34 TL iken, sözleşmemin sona ermesi sonrası hiçbir teklif sunulmadan ve bana sorulmadan, yalnızca Turkcell’in güncel fiyatlandırması esas alınarak yaklaşık 2.000 TL tutarında aylık abonelik bedeli 2026 Ocak ve Şubat dönemine yansıtılmıştır. Bu tutar, önceki kullanım bedeliyle karşılaştırıldığında orantısız ve kabul edilemez düzeydedir.

Aynı paket için yıllık abonelik yapılması halinde aylık ücretin yaklaşık 1.400 TL olacağı bilgisi mevcut olmasına rağmen, bu tutar dahi önceki faturam olan 957,34 TL’ye kıyasla çok yüksek bir artış içermektedir. Dolayısıyla sorun yalnızca 2.000 TL’lik ücretlendirme değil, 957,34 TL’den 1.400 TL’ye çıkarılan fahiş zam oranının kendisidir. Buna rağmen, bu seçenek tarafıma sunulmamış, benimle herhangi bir iletişime geçilmeden doğrudan aylık 2.000 TL üzerinden ücretlendirme yapılmıştır.

Paketimin bittiğine ilişkin hatırladığım herhangi bir telefon araması bulunmamaktadır. Bilgilendirme yapılmadığı gibi, yeni fiyatlandırma ve abonelik şekli konusunda açık rızam da alınmamıştır. Bu duruma itiraz ederek Turkcell’e e-posta gönderdim. Birkaç gün sonra tarafımla iletişime geçildi. Görüşmede, Pazartesi günü aranmak istediğimi açıkça belirttim ve bunun not alındığı ifade edildi. Ancak belirtilen günde ve sonrasında tarafımla tekrar iletişime geçilmedi, bu da müşteri taleplerinin dikkate alınmadığını göstermektedir.

Talebim nettir: Onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan faturanın, önceki faturam olan 957,34 TL ile 2.000 TL arasındaki farkının iade edilmesini, ayrıca 957,34 TL’den 1.400 TL’ye dahi çıkan yüksek zam oranı dikkate alınarak makul ve orantılı bir ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde, gerekli düzenleme sağlanmadığı takdirde aboneliğimi sonlandırarak operatör değişikliği yapacağımı, bunun bir blöf olmadığını, benzer hizmeti yaklaşık 750 TL aylık ödeme ile sunan başka bir operatöre geçmeye hazır olduğumu ve tarifem bitmişken cayma bedeli ödemeden geçiş yapacağımı açıkça belirtmek isterim.

Turkcell gibi kurumsal bir markadan, tüketiciye önceden bilgilendirme yapılmasını, seçenek sunulmasını ve açık onay alınmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.