Gaz Kaçağı Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

2021 yılında Antalya Muratpaşa Yön AVM Kapalıyol şubesinden Vestel nf64012 e Ion Wi‑Fi model buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi 2024 yılında bitti. 01.10.2025 tarihinde gece saatlerinde cihazın ekranında CF ve E arıza uyarılarının yandığını, sabah işe gitmek için kalktığımda fark ettim.

Öğle saatlerinde Vestel teknik servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, cihazda yaptıkları kontrollerde kompresörün basınç düşüklüğü olduğunu, gaz kaçak işlemi yapıldığını ancak kaçak görülmediğini, bu kapsamda kompresör ve inverter kart değişimi yaptıklarını teknik servis formuna da yazarak sorunun giderildiğini belirttiler ve evden ayrıldılar. Bu işlemden sonra cihaz yaklaşık 10 ay çalıştıktan sonra yine gece aynı hatayı vererek tekrar arızalandı.

Teknik servis yeniden geldiğinde bu kez gaz kaçak testi yaptıklarını ve gövde içinde gaz kaçağı mevcut olduğunu WhatsApp üzerinden yazılı olarak tarafıma ilettiler. Garanti süresi bittiği için buzdolabını yenisiyle değiştirebileceklerini, bunun için 38.501 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ayrıca 800 TL işçilik ücreti ve 1.650 TL gaz kaçak testi ücreti olmak üzere benden servis ücreti tahsil ettiler. Buna ek olarak, 07.09.2026 tarihli ödeme fişine göre 2.450 TL tutarında yedek parça bedeli de ödemek zorunda kaldım.

Şu anda evimde buzdolabı yok; önceki arızada ve bu son durumda dolabın içindeki tüm gıdalarım bozuldu, hava çok sıcak olduğu için günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kısa süre önce kompresör ve inverter kart değişimi yapılmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması ve gövde içi gaz kaçağı tespiti nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Elimde yetkili servis olduğunu belirten yazışmalar, teknik servis formları ve ödeme fişleri dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur ve istenildiğinde sunabilirim.

Vestel’den, ödediğim 800 TL işçilik, 1.650 TL gaz kaçak testi ve 2.450 TL yedek parça bedeli de dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin ve bozulma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ürünün ücretsiz ya da yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.