Yüksek Ücretli Biletin Karşılığında Kalitesiz Hizmet

İstanbul Seyahat ile Esenler Otogarı’ndan 21.00 kalkışlı İstanbul–Tekirdağ seferine bilet aldım. Bu firma hem en pahalı bileti satmasına rağmen hem de sunduğu hizmetle bu ücreti hiç hak etmeyen bir yolculuk deneyimi yaşattı.

Sefer boyunca ne düzen anlamında ne de hizmet anlayışı açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Ödediğim yüksek bilete rağmen Konfor, ilgi ve genel organizasyon açısından beklentimin oldukça altında bir hizmetle karşılaştım. Yolcu memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiren bu tavır, bu firmaya bir daha tercih hakkı vermememe neden oldu.

Ben bu kadar yüksek ücret ödeyen bir yolcu olarak temel düzeyde düzenli, özenli ve yolcu odaklı bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hizmet kalitesinin, alınan ücretlere yakışır bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına konu hakkında gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.