to read complaints and reviews, or file yours.Pınar Pro+ Vanilyalı Sütte Erken Bozulma Ve Kalite Sorunu
Pınar Et ve Süt firmasına ait Pınar Pro+ vanilyalı 500 ml süt ürünleriyle ilgili yaşadığım kalite sorunu hakkında yazıyorum. Yaklaşık 20 gün önce İzmir Poligon İnönü Caddesi üzerindeki Gürmar AVM’den bu üründen çoklu şekilde satın aldım. 08.09.2026 tarihinde kutulardan iki tanesini açtığımda, sütlerin kıvamında gözle görülür bir bozulma olduğunu fark ettim.
Ürünlerin son kullanma tarihi 27.10.2026 olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olmaları kabul edilemez. Ürünleri önceden açıp bekletmedim; şu anda elimde 12 adet açılmamış aynı ürün bulunmaktadır. Ürünleri marketten alırken fişimi maalesef kaybettim, ancak satın alma ve bozulma durumu somut olarak ortadadır. Raf ve üretim koşullarıyla ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürünler için tarafıma dönüş yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da iade sürecimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce de belirttiğim gibi, kapalı şekilde muhafaza ettiğim ve son kullanma tarihine en az iki aydan fazla süre olan Pınar Pro+ vanilyalı protein sütlerin bozuk çıkması üzerine şikayet oluşturdum. Evimde yaklaşık 20 adet bu ürünlerden bulunuyordu ve bu durum hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçerek çağrı merkezini arayabileceğimi iletti.
Firmanın talebi üzerine 10.09.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve elimdeki ürünlerin yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra dört gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde tekrar aradım, satış birimlerinin çok yoğun olduğu, bana dönüş yapılacağı belirtildi ancak yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen aranmayınca 17.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve en azından değişimin ne zaman yapılacağına dair bilgilendirme talep ettiğimi özellikle belirttim.
Bu görüşmede değişimi yapılacak ürünün çok rağbet gören bir ürün olduğu, bu nedenle sürecin uzayabileceği söylendi. Yani dolaylı olarak, koca firmanın elimdeki 20 adet bile olmayan ürünü değiştirecek kadar stoğu olmadığı ifade edilmiş oldu. Buna rağmen satış departmanına iletileceği ve tarafıma bilgi verileceği tekrar söylendi, ancak bu görüşmenin üzerinden de günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.
Tüm bu süreç, Pınar markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Evime bir daha Pınar markasına ait hiçbir ürün sokmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu durum, hayatımda karşılaştığım ve çözüm üretilmeyen en büyük mağduriyetlerden biri haline geldi. Bu süreci sosyal medyada ve internet ortamında elimden geldiğince paylaşarak, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için durumu duyurmayı düşünüyorum. Firmadan, verilen sözlerin tutulmasını, elimdeki bozuk ürünlerin ivedilikle yenileriyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Markamız adına ilettiğiniz konu ile ilgili sizinle görüşebilmek, daha aydınlatıcı bilgi verebilmek amacıyla bizlere Pınar İletişim Merkezi’nden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Pınar İletişim Merkezi
Yaklaşık 12 gün kadar önce talepleri üzerine iletişim merkezini aradım. Elimde olan ürünlerini yenisi ile değiştireceklerini söylediler. Görüşmemizden sonra 4 gün hiç ses çıkmadı. Bir daha aradığımda satış birimlerinin oldukça yoğun olduğunu bana dönüş yapılacağını ama zamanına dair bir şey söyleyemeyeceklerini ilettiler. Şikayetimin haftası dolana kadar bir arama olmayınca tekrar arayıp en azından ne zaman bu değişimin yapılabileceği konusunda bilgilendirilmem gerektiğini söyledim. Değişimi yapılacak ürünün çok rağbet gören bir ürün olduğunu sürecin bu sebepten uzayabileceğini bildirdiler. Yani koskoca firmanın elinde benim 20 tane bile olmayan ürünümün değişimini yapacak kadar ürün olmadığına getirdiler sözü. Yine de satış departmanına ileteceklerini ve bilgilendirileceğimi söylediler. Bunun da üzerinden 4 gün geçti ne bilgilendirme var ne haber. Ben bir daha evime Pınar markasına ait ürünlerin hiçbirini sokmayı düşünmüyorum. Hayatımda yaşadığım ve çözüm getirilmeyen en büyük mağduriyetlerden birini yaşadım. Bu durumu sosyal medya ve internet ortamında da duyurabildiğim kadar duyuracağım ki kimse benimle benzer mağduriyetleri yaşamasın.
