to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Gelen Arızalı SIM Kart Nedeniyle Hattım Aktif Olmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
13 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 18:08’de Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden 5G Ultra Dijital 25 GB tarifesi için online numara taşıma işlemi yaptım. Başvurumun ardından yaklaşık yarım saat içinde kurye gelip SIM kartı teslim etti. Satış ve teslimat sürecindeki bu hız nedeniyle hattımın 15 Mayıs saat 19:29 itibarıyla sorunsuz şekilde aktif olmasını bekliyordum.
Ancak tarafıma gönderilen SIM kart arızalı olduğu için hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Farklı cihazlarda ve farklı denemelerde kontrol ettim; diğer operatörlere ait SIM kartlar sorunsuz çalışırken Turkcell tarafından gönderilen SIM kart “sim yok” uyarısı vermektedir. İstanbul Üsküdar’da olmama rağmen, hattım aktif edilmediği ve kart arızalı olduğu için iletişim hakkım tamamen engellenmiş durumdadır.
Saatlerdir Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar dört ayrı görüşme gerçekleştirdim. Her defasında yalnızca kayıt açıldığı, farklı saat aralıklarında geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Satış aşamasında bu kadar hızlı davranılırken, müşterinin yaşadığı mağduriyette aynı ilgi ve sorumluluğun gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.
Turkcell’in kendi gönderdiği arızalı SIM kartın arkasında durmaması ve her görüşmede “en yakın bayiye gidip yedek SIM kart alabilirsiniz” diyerek ikinci satışa zorlaması, müşterisini çözümsüz bırakması ve iletişimi tamamen kesilmiş durumdaki bir hattı bu şekilde bekletmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, arızalı SIM kartımın hızlıca değiştirilerek hattımın hemen kullanıma açılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır, tarafıma iletişime geçilmedi. Cevapsız bırakıldım. En yakın süreçte tüketici hakem heyetinden şikayette bulunup sürecin peşini bırakmayacağım.
Sim kartım arızalı çıktı, Turkcell müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm ancak hiçbir geri dönüş almadım. Sorunumun çözülmesini, arızalı sim kartın değiştirilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen durdu.
