Turkcell'den Avantajlı Ve Kişiye Özel Teklif Beklentim Karşılanmadı

552 *** 62 17 numaralı Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için birkaç gündür kampanya bilgilendirmesi gerekçesiyle aranıyorum. Bugün de yine bu kapsamda arandım ve bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 300 TL’lik bir tarife teklif edildi.

Görüşmede, diğer operatörlerde aynı hatta daha uygun fiyatlı tarifeler bulabildiğimi, bu nedenle daha avantajlı ve bana özel bir teklif beklediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle mobil uygulamadaki standart kampanyalar dışında, müşteri kaybını önlemek amacıyla sunulabilecek farklı bir tarife olup olmadığını sordum. Buna rağmen sürekli aynı teklif tekrarlandı ve adeta bu kampanyaya "hapsedilmek" isteniyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca, operatör değiştirmeyi düşündüğümü, bu nedenle ticari ileti iznimi de kaldırmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi başlangıçta bunu yapmaya istekli davranmadı; ancak Ticaret Bakanlığı’na veya BTK’ya şikayet edebileceğimi söylemem üzerine ticari ileti iznimi kaldırma işlemine yanaştı. Bu tutumu hem rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum.

Turkcell’den beklentim, bu şikayetim sonrasında bana gerçekten avantajlı, diğer operatörlerle rekabet edebilecek düzeyde, özel bir tarife sunulmasıdır. Eğer böyle bir özel teklif sunulamıyorsa da, taahhüt bitimine kadar kampanya veya tarife değişikliği için hiçbir şekilde aranmamak, yani telefonla rahatsız edilmemek istiyorum.