Honor Tablet Klavye Kılıfı Arızası Ve Kalem Teminindeki Müşteri Hizmetleri Sorunları

Honor Türkiye’den büyük bir hevesle satın aldığım Honor magicpad 2 tablet ve orijinal klavye kılıfı nedeniyle tam anlamıyla bir mağduriyet, başından savma kültürü ve muhatapsızlık yaşıyorum. Yaşanan bu süreçten sonra cihaza karşı içimde hiçbir heves kalmadı, üründen tamamen soğudum.

Henüz 1 yılını dahi doldurmamış, pil döngüsü bile 50’yi geçmemiş, teknik olarak sıfır ayarında ve 2 yıllık yasal garantisi devam eden bu cihazın arkasında duran tek bir yetkili bulamıyorum. Cihaza gözüm gibi bakmama rağmen, orijinal klavye kılıfının yukarı yön tuşunun altındaki makas mekanizmasında ve tırnaklarında üretim kaynaklı kronik bir gevşeme ve oturmama sorunu başladı. Tuş sağa sola kayıyor, basıldığında dengesizleşip sıkışıyor. Bu ayıplı aksesuarı garanti kapsamında çözümlemek bir yana, müşteri hizmetleriniz sorumluluk almaktan kaçıyor.

İşin diğer skandal boyutu ise Honor magicpencil 3 orijinal kalem tedariğinde yaşanıyor. Cihazın ekosistemini tamamlamak için kaybettiğim kalemi ücretini ödeyip yeniden satın almak istediğimde, ne resmi kanallarda stok bulunuyor ne de doğru dürüst bir yönlendirme yapılıyor. Müşteri hizmetleriniz ve destek hatlarınız çözüm üretmek yerine “fiziki mağazalara gidin, kendiniz arayın” diyerek müşteriyi sokak sokak gezdirip başından savmaya çalışıyor. Sattığınız amiral gemisi bir cihazın ne aksesuarına garanti desteği verebiliyor ne de parasıyla yedek parçasını tedarik edebiliyorsunuz.

Tüm bu yaşananlar, kaliteli bir ekran paneli koyup pazarlamayı iyi yapmanıza rağmen, arkasında durulmayan ürünler, yetersiz servis kalitesi ve müşteriyi oradan oraya savuran yaklaşım nedeniyle cihazı elden çıkarmayı ve bu markadan tamamen uzaklaşmayı düşünmeme neden oldu.

Taleplerim çok nettir. Öncelikle, garantisi devam eden ve kullanımı kısıtlanan arızalı klavye kılıfımın derhal garanti kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca ücreti karşılığında temin etmek istediğim Honor magicpencil 3 kalem için başından savma tavırlar bırakılarak tarafıma net, resmi ve stoklu bir tedarik kanalının sunulmasını talep ediyorum. Son olarak, merkezden yetkili üst düzey bir temsilcinin benimle iletişime geçerek bu süreci sahiplenmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak elimdeki fatura ve cihaz verileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde süreci başlatacağımı ve bu markayla ilgili yaşadığım sorunların her platformda takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.