to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Veri Paketi Beklenenden Çok Hızlı Tükeniyor
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell’e geçmek zorunda kaldım. Türk Telekom kullanırken aylık 40 GB internet paketim vardı ve ay sonuna kadar çoğu zaman bitiremiyor, 10–15 GB civarında internetim artıyordu. Turkcell’e geçtiğimden beri ise internet kullanımım aynı olmasına rağmen paketimin çok hızlı tükendiğini fark ettim.
Şu an Turkcell’de aylık 60 GB paket kullanıyorum, buna ek olarak Salla Kazan üzerinden haftalık 5 GB, 2 GB, 1 GB gibi hediyeler de alıyorum ve toplamda neredeyse 80 GB’ı buluyor. Buna rağmen paketim daha yenilenmesine yaklaşık 15 gün varken sadece 11–12 GB internetim kalmış durumda. İnterneti çoğunlukla sosyal medya ve video izlemek için kullanıyorum, önceki operatörümde de aynı şekilde kullanıyordum ancak Turkcell’de internet adeta su gibi akıp gidiyor.
Çevremdeki birçok kişiden de Turkcell’de internetin çok hızlı bittiğine dair benzer şikayetleri duyuyorum. Hatta bir arkadaşım bu nedenle Turkcell hattını iptal ettirip Türk Telekom’a geri geçti. Ben de bu durumun incelenmesini, kullanım detaylarımın kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretlendirmede bir hata varsa ücret düzenlemesi yapılmasını, aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği yapabilme hakkı tanınmasını istiyorum.
Turkcell’in bu konuyu detaylıca inceleyerek, hem benim hem de benzer sorun yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetini giderecek bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell’e geçtim ve Büyük Festival 60 GB paketini kullanmaya başladım. Eski hattım Türk Telekom’dayken 40 GB paketi kullanıyordum ve ay sonunda genelde 15 GB civarı internetim artıyordu. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen Turkcell’e geçtikten sonra 60 GB’lik paketim daha ayın 20’si dolmadan bitiyor.
Aynı uygulamaları, aynı şekilde ve benzer sürelerde kullanmama rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre normal değil. Bu nedenle durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak “paketiniz kullanımınıza göre biter” gibi çok yüzeysel ve geçiştiren bir cevap verildi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı ve sorunuma özen gösterilmediğini hissediyorum.
0536 *** ** 12 numaralı Turkcell hattım için internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa bir hata ya da yanlışlık düzeltilmesini ve tarafıma ek internet tanımlanması veya faturamda/ücretimde indirim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde herhangi bir cayma bedeli almadan iptal hakkı tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yani bunu bizde biliyoruz çözüm bu mu cevap bu mu şimdi CİMER'e yazacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
Müşteri hizmetinizlede görüştüm aynı cevabı aldım eğer tarafıma ekstradan internet veya ücret indirimi olmazsa başka bir operatöre geçiş yapacağım
