Zil Çalınmadan Sipariş İptal Edildi Ve İade Alınamadı

08 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Hatay Öncü Dürüm (Yenidoğan) restoranından 11487434095 sipariş numaralı ve 9659627044 teslimat numaralı, toplam 365,50 TL tutarında 2 adet Tavuk Döner Dürüm siparişi verdim. Siparişim, kuryenin “Adreste bulunamadı” bahanesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve ödemesini yaptığım bu sipariş için ücret iadem gerçekleştirilmedi.

Sipariş süreci boyunca Kırıkkale’deki adresimde evdeydim. Kurye adrese geldiğinde yapması gereken en temel şeyi, yani kapı zilimi çalmayı kesinlikle denememiştir. Yalnızca telefonla arama yapmış, telefonum o esnada sessizde olduğu için aramayı fark edemedim. Zile basılmadığı için kuryenin kapıda olduğundan haberdar olmam mümkün değildi. Kuryenin zile basmaya üşenip yalnızca telefonla arama yaparak siparişi iptal etmesinin bedelini benim ödemem kabul edilebilir bir durum değildir.

Canlı desteğe bağlandığımda karşıma çıkan asistan bot, alt tarafı standart bir tavuk dürüm siparişi için “Yemek siparişin sana özel hazırlandığı için ürün yeniden satılamamaktadır” şeklinde tamamen kopyala-yapıştır bir cevap vererek iade talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı. Bu yanıt, yaşanan olayın özüne, yani kuryenin kapı zilini çalmamasına hiç değinmeyen, otomatik ve yetersiz bir yaklaşımdır.

Daha da sorunlu olan taraf ise müşteri hizmetleri sürecidir. Çağrı merkezini arayıp sipariş ve teslimat numaralarımı iletmeme rağmen, yalnızca sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramdan aramadığım için işlem yapmayı reddettiler. Sırf bu anlamsız sistem kuralınızı aşabilmek ve hakkımı arayabilmek için kullanmadığım eski hattıma 200 TL bakiye yüklemek zorunda kaldım. 365,50 TL’lik hakkımı aramak için bana fazladan 200 TL masraf çıkarmış oldunuz. Eski numaradan tekrar aradığımda ise nihayet zorla bir işlem ve talep açtırabildim.

Zili çalınmadan iptal edilen bir teslimatın sorumluluğu müşteriye değil, kusurlu işleyen operasyon ve yetersiz kuryeye aittir. Eklerde sipariş detaylarımı, canlı destek üzerinden verilen iade reddi ekran görüntülerini ve kurye arama kayıtlarına ilişkin görselleri paylaşıyorum.

Tüm bu gerekçelerle 365,50 TL tutarındaki sipariş ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki bu somut kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin resmi merciler nezdinde takibini yapacağımı bildiririm.