Turkcell’de Ücretsiz Aşım Engelleme Aktif Değil, 1000 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattımda 20 GB internet paketim varken kota dolduktan sonra internetin kesilmesi gerekirken, hattım 10 defa paket aşımına sokularak tarafıma toplamda yaklaşık 1.000 TL ek fatura yansıtıldı. Ocak–Şubat 2026 dönemine ait bu faturada, normal paketime ek olarak bu aşım ücretleri sebebiyle hattıma gereğinden fazla ücret çıkarıldı.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “akıllı aşım engelleme” isimli, üstelik ücretsiz bir özellik olduğunu, ancak bunun bende aktif olmadığını, çünkü benim talep etmediğimi söylediler. Ücretsiz bir aşım engelleme hizmetinin varsayılan olarak kapalı tutulması ve müşterinin ayrıca talep etmesinin beklenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine geliyor. Özellikle de hattın paket aşımına girip yüksek faturalar oluşmasına sebep olduktan sonra böyle bir bilgiyi öğrenmek kabul edilebilir değil.

8080 numaralı hattıma yansıtılan bu yaklaşık 1.000 TL’lik paket aşımı tutarının iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullanmayı taahhüt ettiğim paket üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için, ücretsiz aşım engelleme hizmetinin tüm hatlarda otomatik olarak aktif hâle getirilmesini ve kullanıcıların açık, anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.