Taahhüt Süresi Sonrasında Onaysız Taahhütsüz Devam Ve Yüksek Ücretlendirme Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu an 5424****21 numaralı hattımı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir onayım olmadan hatta taahhütsüz olarak devam edilmiş ve paketimin taahhütsüz fiyatı üzerinden yüksek tutarda ücretlendirme yapılmaya başlanmıştır. Daha önce de geçen yıl benzer bir şekilde taahhüdüm onayım olmadan taahhütsüz devam ettirilmiş, o dönem yaşadığım mağduriyet sonradan telafi edilmişti.

Yaklaşık 12 gündür taahhütsüz paket üzerinden ücretlendiriliyorum. Taahhütlü dönemde aylık faturam ortalama 300 TL civarındaydı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en uygun tarifenin vergiler hariç 450 TL, vergilerle birlikte ise yaklaşık 470–480 TL bandında olacağı söylendi. Ayrıca bu tarifede hatta durma özelliği gibi ek bir avantaj da sunulmadığı halde bu kadar yüksek bir ücret çıkıyor. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, bütçemi zorlamayacak makul bir paketle devam etmek istiyorum ancak tarafıma uygun bir seçenek sunulmuyor.

Yaklaşık 20 yıllık Turkcell kullanıcısı olmama rağmen taahhüdüm bitmeden önce aranarak bilgilendirilmedim ve yeni bir taahhüt seçeneği sunulmadı. Turkcell’den ayrılmak istemiyorum, ancak mevcut şartlarda önerilen paket ücretleri benim için kesinlikle uygun değil. Taahhüdümün bitişi sonrası onayım olmadan taahhütsüz fiyattan devam eden dönemdeki mağduriyetimin incelenmesini, geçmiş dönem mağduriyetim gibi tekrar telafi edilmesini ve 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, bütçeme uygun yeni bir taahhütlü paket teklif edilmesini talep ediyorum.

Ses kayıtlarım ve sistem kayıtlarınız üzerinden sürecin kontrol edilmesini, uzun yıllardır devam eden aboneliğim dikkate alınarak tarafıma daha makul bir çözüm sunulmasını rica ederim. Ayrıca 0 54*********08 numaram üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.