Turkcell'de İzinim Olmadan Otomatik Yenilenen GNC GB Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 3–4 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve hattımı İstanbul Pendik’te kullanıyordum. Turkcell abonesi olduğum dönemde, hattıma bir defaya mahsus olmak üzere kendi isteğimle “GNC GB” paketini tanımlattım. Ancak sorun bu noktadan sonra başladı; paket, 2025 yazı gibi bir dönemden itibaren sonraki aylarda onayım olmadan otomatik olarak yenilenmeye devam etti.

Durumu fark ettiğim andan itibaren yaklaşık 6 ay boyunca defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini talep ettim. Her aramamda iptal talebimin işleme alındığı söylendiği halde, sistemde ya bilerek ya da sistemsel bir hata nedeniyle paket hiçbir zaman gerçekten iptal edilmedi ve her ay faturama yansıtılmaya devam etti. Bu süreçte faturalarım normalin neredeyse iki katına çıktı ve haksız yere fazladan ücret ödedim.

Bir paketi iptal etmenin neredeyse imkansız hale getirildiği bu dayatmacı sistemden kurtulmak ve daha fazla mağdur olmamak için tek çarem hattımı başka bir operatöre taşımak oldu. Beni bu değişikliğe mecbur bırakan, aylar boyunca basit bir iptal işlemini bile gerçekleştiremeyen Turkcell’in kendisidir.

Tüm bunlara rağmen operatör değişikliğim sonrasında tarafıma bir de “cayma bedeli” yansıtılmış ve bu nedenle alacaklı bir firmaya devredildiğimi öğrenmiş bulunmaktayım. İptal hakkımı fiilen kullanamaz hale getirip beni sistemden çıkmaya zorlayan bir kurumun, kendi yarattığı çözümsüzlüğün faturasını bana “cayma bedeli” olarak kesmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

0532 *** ** ** numaralı hattımla ilgili olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 6 aylık tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin ve mümkünse GNC GB paketinden kaynaklı fazla tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca adımın alacaklı firmadan çıkarılmasını istiyorum.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde abonenin iptal hakkının engellenmesi, haksız bedel yansıtılması ve alacak kaydı oluşturulması gerekçeleriyle BTK’ya ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım ve acil çözüm beklerim.