Turkcell'de İzin Almadan Taahhüt Yenilemesi Ve 1000 TL Borçlandırma

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bir yıllık taahhüdüm vardı. Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala, Ekim ayının 4’ü–5’i gibi Turkcell’i arayıp taahhüt sonrasında kontörlü hatta geçmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm yetkililer, taahhüdüm devam ettiği için işlemi yapamayacaklarını, cayma bedeli çıkmaması için son gün aramam gerektiğini belirttiler.

Taahhüdümün bittiği tarih olan 09.10.2026’da Turkcell’i tekrar aradım, 10.10.2026 tarihinde de üç kez arayarak üç farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde sistem olmadığı, bu yüzden kontörlüye geçiş işlemini gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Ben bu süreçte kontörlüye geçmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 1000 TL karşılığında taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. Kontörlüye geçiş talebim bu kez yapıldı ancak bu izinsiz yenilenen taahhüde ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şu an bu tutar faturama yansımış olmasa da sistem üzerinde borç olarak görünmeye devam ediyor.

Ben kontörlüye geçmek istediğimi defalarca belirtmiş, bunun için son günü beklemem istenmiş ve o güne geldiğimde de “sistem yok” denilerek işlemim yapılmamıştır. Buna rağmen onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesini ve benden 1000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu tutarın iptal edilmesini, hattıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.