Turkcell'de Hatalı Akbank Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılamıyor

Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Eski hattımda Garanti Bankası üzerindeki otomatik ödeme talimatımı iptal edip Turkcell hattım için yeni talimat vermek istediğimde, bankadan başka bir kurumdan talimatım olduğu yönünde uyarı aldım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Akbank üzerinden 2013 yılına ait bir otomatik ödeme talimatım olduğu bilgisi verildi. Akbank ile yaptığım görüşmede ise böyle bir talimatın sistemlerinde görünmediği söylendi. Tekrar Turkcell’i aradığımda aynı şekilde Akbank’tan otomatik ödeme talimatım olduğu ifade edildi. Sonrasında bir kez daha Akbank ile görüşüp tüm hesaplarımı kapattım, ancak Turkcell ile tekrar görüştüğümde otomatik ödeme talimatının sistemlerinde hâlâ devam ettiği bilgisi verildi.

Şu anda Akbank’ta hiçbir hesabım olmamasına rağmen Turkcell sisteminde Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatım görünüyor ve bu nedenle yeni talimat oluşturamıyorum. Yapılan tüm görüşmelere rağmen sorun çözülemedi ve net bir dönüş yapılmadı. Turkcell sisteminde görünen bu hatalı otomatik ödeme talimatı bilgisinin acilen düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.