Garanti Bankası’na Ait Olmayan Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturam için Garanti Bankası üzerinden tanımlı görünen otomatik ödeme talimatıyla ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Turkcell sisteminde Garanti Bankası’na ait fatura talimatım görünüyor olmasına rağmen, Garanti Bankası tarafı kendilerinde böyle bir talimat olmadığını söylüyor.

Bu çelişki yüzünden faturalarım zamanında ödenmiyor, hattım sık sık kapanıyor ve her defasında hat kapanma bedeli ödemek zorunda kalıyorum. Hem maddi olarak mağdur oluyorum hem de iletişimim kesildiği için günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Hem Garanti Bankası hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip karşı tarafa yönlendiriyor, ancak aradan geçen bir yıla rağmen sorun çözüme kavuşmadı.

Turkcell sisteminde görünen, ancak Garanti Bankası tarafından tanınmayan bu otomatik ödeme talimatının durumunun netleştirilmesini, eğer aslında yoksa tamamen iptal edilmesini, gerçekten bir talimat varsa da düzgün biçimde aktif hale getirilip faturalarımın otomatik ve zamanında ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte hattımın kapanması nedeniyle benden tahsil edilen hat kapanma bedellerinin de incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.