to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Ve TEB Arasındaki Çakışan Otomatik Ödeme Talimatı
2019 yılında tarafıma ait 0531*****49 numaralı Turkcell hattım için TEB üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verdim; daha sonra bu talimatı iptal ettim ve ilerleyen dönemde operatör değiştirerek hattımı başka operatörlerde kullandım. Bu süreçte aynı numara için farklı bankalar üzerinden de otomatik ödeme talimatlarım oldu ve herhangi bir sorun yaşamadım.
2026 Şubat başından bu yana, tekrar Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra hattım için herhangi bir bankadan otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem üzerinde TEB’de aktif talimat göründüğü ve bu nedenle yeni talimat verilemeyeceği uyarısı ile karşılaşıyorum. Konu ile ilgili hem TEB hem Turkcell ile görüştüm. TEB, kendi sistemlerinde tarafıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı kaydı bulunmadığını ifade ediyor. Turkcell ise tam tersini söyleyerek TEB’de halen talimatımın göründüğünü belirtiyor. Böylece iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve somut bir çözüm üretilmiyor.
Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun nedeniyle hattımın fatura ödemeleri için istediğim bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Sorunun kaynağı hangi kurum ise, TEB ya da Turkcell’in gerekli teknik incelemeyi yaparak ilgili kayıtları düzeltmesini, üzerimde görülmemesi gereken otomatik ödeme talimatı kaydının tamamen kaldırılmasını ve sonrasında tercih edeceğim başka bir bankadan sorunsuz şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler.
