Turkcell'de Haksız İcra Ve İade Sorunu

Turkcell Superbox 50 Mbps 400 GB paketini kullanırken çekim sorunu yaşamaya başladığım için hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Yapılan kontrollerde sorun benden kaynaklı olmadığı için tarafıma cayma bedeli yansımadan iptal edileceği özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek hattı iptal ettirdim.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, hattımla ilgili İstanbul Abonelik Sözleşmeleri İcra Dairesi üzerinden hakkımda icra dosyası açıldığını avukat aracılığıyla öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan icra yoluyla mağdur edildim ve o an mecbur kalarak yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödeme sonrası Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, benden kaynaklı bir hata olmadığı için bu tutarın iade edileceği ve 1 hafta 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. 192290649 numaralı başvuru açıldı ancak bu başvuru sürekli “beklemede” denilerek uzatıldı. 9 Mart’ta tekrar aradığımda önce ödeme alacağım belirtilmişken, sonrasında böyle bir durum olmadığı, yeniden kayıt açılacağı söylenerek defalarca oyalanmış oldum. Uygulama üzerinden dekont göndermem istendi fakat uygulamadan dekont yüklenemediği için bu konuda da ilerleme sağlayamadım.

Hiçbir kusurum ve hatam olmamasına rağmen hem icra dosyasıyla uğraştırılıp hem de aylarca oyalandıktan sonra ödediğim yaklaşık 7.000 TL tarafıma iade edilmedi. Haksız yere tahsil edilen bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve icra nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.