Turkcell'de Cayma Bedeli Ücretinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret İddiası

Oğlumun akıllı kol saati için Turkcell’den İzmir Bornova Forum Bornova bayisinden hat aldım. Hattı yaklaşık 10–15 gün kadar kullandık, daha sonra kullanmadığımız için 9 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak hattı hazır karta çevirmek istedim. Görüşmede bana, cayma bedeli olarak 350–400 TL bandında bir tutar yansıyacağı söylendi, kullanılan dakika ve internetin bu tutara nasıl yansıyacağıyla ilgili özel bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra 29.11.2025 başlangıç ve 09.12.2025 kapanış tarihli faturada cayma bedeli olarak toplam 1.348 TL çıkarıldığını gördüm. 7 Ocak’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez 5 GB internet paketi için 500 küsur lira, 500 dakika için yine 500 küsur lira ve kalan tutarın da hat ücreti olduğu söylendi. İlk görüşmede belirtilen 350–400 TL bandındaki cayma bedeli ile daha sonra önüme çıkan 1.348 TL tutar ve yapılan açıklamalar birbiriyle örtüşmüyor; farklı konuşmalar yapıldığı için kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Ben, hak ettikleri gerçek cayma bedelini almalarını, fazladan alındığını düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.