Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

21 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline internetim tamamen gitti. Evde kablo ya da elektrikle ilgili hiçbir sorun yok, modeme güç geliyor ve üç ışık yanıyor ancak internet ve DSL ışıkları yanmıyor. Aynı gün hemen arıza kaydı oluşturdum fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne de “şu gün geleceğiz” diye bir bilgilendirme yapan.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda teknik ekibin ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. İnternete girmeye çalıştığımda da sürekli modem arayüzünün ana sayfasına yönlendiriliyorum ve benden kullanıcı adı ile parola girmemi istiyor. 5 gündür kimse gelmediği için müşteri hizmetlerinden en azından kullanıcı adımı ve parolamı vermelerini, onu girip denemek istediğimi söylüyorum, fakat “arıza kaydı oluşturduğunuz için kullanıcı adı ve parolanızı görüntüleyemiyoruz” cevabını alıyorum. Arıza kaydı ile kullanıcı adı–şifre görüntülemenin ne alakası olduğunu da bir türlü anlayamıyorum.

İzmir Karabağlar Refet Bele Mahallesi 1125/2 Sokak adresinde kullandığım hattıma ait 12366082 numaralı aboneliğim için 5 gündür çözülemeyen bu kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin net bir randevu ile yönlendirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıyacak ücrette gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.