Turkcell'de Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Neredeyse İmkansız

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak resmen sabır sınavına dönüşmüş durumda. Defalarca aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil. Sürekli otomatik yanıt sistemi içerisinde aynı yönlendirmeler arasında dolaştırılıyorum ve ne yaparsam yapayım canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ben bir sorun yaşadığımda karşıma sürekli dijital asistan ve otomatik yanıt sistemi çıkarılması için değil, gerektiğinde muhatap bulabilmek için bu hizmeti kullanıyorum. Müşterinin temsilciye ulaşmasını bu kadar zorlaştıran bir sistemin "müşteri hizmetleri" olarak adlandırılması gerçekten düşündürücü.

Üstelik müşteri temsilcisine bağlanmak istememin sebebi zaten sorunumun otomatik sistem üzerinden çözülemiyor olması. Buna rağmen sistem ısrarla beni aynı seçeneklere yönlendiriyor. Bir müşterinin kendi sorununu anlatabileceği gerçek bir insana ulaşabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Turkcell gibi büyük bir operatörün müşterisine ulaşılabilir bir destek hizmeti sunamaması ciddi bir hizmet problemidir. Ücret tahsilatı söz konusu olduğunda hiçbir aksama yaşanmazken, müşterinin desteğe ihtiyacı olduğunda karşısında muhatap bulamaması ayrıca rahatsız edicidir.

Saatlerimi müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışarak geçirmek zorunda değilim. Ben otomatik mesajlarla oyalanmak değil, sorunumu çözmek istiyorum. Bu şikayetime de standart, kopyala-yapıştır bir yanıt verilmesini istemiyorum. Yetkili bir müşteri temsilcisinin doğrudan benimle iletişime geçmesini, yaşadığım sorunun dinlenmesini ve çözülmesini talep ediyorum.

Müşterisini temsilciye ulaşabilmek için bu kadar uğraştıran bir sistem kabul edilemez. Turkcell’in müşteri hizmetlerine erişim konusunda acilen gerekli düzenlemeleri yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.