to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Nisan sabahı saat 07.20–08.00 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Faturalı hattım için yalnızca paket değiştirmek, farklı bir pakete geçmek istiyordum. Ancak tam 35 dakika hatta bekletildim ve bu süre boyunca son derece sinir bozucu, berbat bekleme müziklerini dinlemek zorunda kaldım. Hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda görüşme gerçekleşmeden çağrıyı kapattım.
Kendini “büyük firma” olarak tanıtan bir operatörün müşterisini bu kadar uzun süre hatta bekletmesi ve hiç hizmet verememesi kabul edilemez. Ayrıca yeni operatöre geçenlere indirim yapılırken, mevcut müşterilere yüksek fiyatlar dayatılmasını da hiç samimi ve etik bulmuyorum. Bu yaklaşımın insanları saf yerine koymak olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell’e olan güvenim tamamen bitti. Böyle samimi olmayan, ilgilenmeyen ve yüksek rakamlı bir operatörle devam etmek istemediğim için hattımı iptal ettiriyorum. Bir daha bu operatörü kullanmayacağım ve yakın çevreme de Turkcell’i kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
24 Nisan sabahı saat 07.20–08.00 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Faturalı hattım için yalnızca paket değiştirmek, farklı bir pakete geçmek istiyordum. Ancak tam 35 dakika hatta bekletildim ve bu süre boyunca son derece sinir bozucu, berbat bekleme müziklerini dinlemek zorunda kaldım. Hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda görüşme gerçekleşmeden çağrıyı kapattım.
Kendini “büyük firma” olarak tanıtan bir operatörün müşterisini bu kadar uzun süre hatta bekletmesi ve hiç hizmet verememesi kabul edilemez. Ayrıca yeni operatöre geçenlere indirim yapılırken, mevcut müşterilere yüksek fiyatlar dayatılmasını da hiç samimi ve etik bulmuyorum. Bu yaklaşımın insanları saf yerine koymak olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Turkcell’e olan güvenim tamamen bitti. Böyle samimi olmayan, ilgilenmeyen ve yüksek rakamlı bir operatörle devam etmek istemediğim için hattımı iptal ettiriyorum. Bir daha bu operatörü kullanmayacağım ve yakın çevreme de Turkcell’i kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
21 Aralık Pazar akşamı telefonuma gelen bir SMS sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aramak istedim. Tanımadığım bir numaranın tüm aramalarını benim hattıma yönlendirdiğini fark ettim ve bununla ilgili destek almak için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. İlk aramamda 10 dakikadan uzun sü...
Turkcell faturalı hattım üzerinden 1 Nisan Çarşamba günü saat 21.00 ile 21.36 arasında müşteri hizmetlerine aradım. Amacım 5G taşınabilir Superbox hizmetiyle ilgili bilgi almak ve mevcut 4.5G hizmetimden 5G’ye geçiş imkanlarını öğrenmekti. Görüşme sırasında yaklaşık 25 dakika boyunca bekletildim ve...
5 Nisan gecesi internet üzerinden Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Adres bilgimi yanlış girdiğimi fark edince site üzerinden iptal ya da düzeltme seçeneği aradım; ancak böyle bir imkan sunulmadığını gördüm. Bu nedenle saat 23.46’da müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Aramama ancak...
Hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim; ancak başvuru ve taşıma sürecinin en başında, müşteri hizmetlerine bağlanma süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilciye bağlanabilmek için tam 40 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Yeni geçmeyi düşün...
Turkcell gibi Türkiye'nin en büyük operatörü olarak bilinen bir şirketten bu kadar kötü bir hizmet alacağımı hiç tahmin etmezdim! Geçtiğimiz Cuma günü mevcut operatörümden Turkcell’e geçiş işlemini başlattım. Gerekli tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim ve yeni sim kartımı aldım. Ancak, 3 gündür hatt...
Yorumlar