to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Nisan gecesi internet üzerinden Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Adres bilgimi yanlış girdiğimi fark edince site üzerinden iptal ya da düzeltme seçeneği aradım; ancak böyle bir imkan sunulmadığını gördüm. Bu nedenle saat 23.46’da müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Aramama ancak 6 Nisan saat 00.20’de dönüş yapıldı ve bana internet üzerinden yapılan başvurularla ilgili birimin 00.00’a kadar çalıştığı söylendi. Yani 7/24 ulaşılabildiği söylenen bir müşteri hizmetleri hattında sadece bu cevabı almak için 35 dakika hatta bekletildim ve sonunda “artık mesai saatimiz bitti” denildi. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk günden böyle bir tecrübe yaşamak, açıkçası Turkcell’e geçiş yaptığıma pişman etti.
Madem belli bir saate kadar çalışıyorsunuz, sesli yanıt sisteminde “internet başvuruları için mesai saatleri dışındayız” şeklinde bilgilendirme yapmak bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi 35 dakika boyunca hatta bekletip aynı müziği dinletmenin ve sonunda “kusura bakmayın, yoğunluk var” demenin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Aydın’da yaşadığım bu süreçte, özellikle gece saatlerinde müşteri hizmetleri çalışma saatleri ve yönlendirmelerinizin yeniden düzenlenmesini, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell’e online kanaldan numara taşıma başvurusu yaptım ve işlemleri e-Devlet sözleşme onaylı seçeneğiyle tamamladım. 30 18 ile biten hattım için yapılan bu başvuruda, tarafıma gelen SMS’te sim kart teslimi için bir link gönderildi. Linke girip işlemleri tamamladığımda ekranda sim kartın teslim ed...
15 Aralık 2025’te başka bir operatörden Turkcell’e online işlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell’den “numara taşıma talebinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak hem numara taşıma işle...
Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, başvuru sırasında hattımın en geç 1 gün içinde geleceği söylendi. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen hat hâlâ elime ulaşmadı. 16 Şubat’ta yaptığım başvuru için bugün itibarıyla hâlâ sonuç alamıyorum ve hattım gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerin...
Numara taşıma işlemi için bugün Turkcell’in resmi web sitesinden başvuru yapmak istedim. “Biz sizi arayalım” seçeneğini kabul ettikten kısa bir süre sonra arandım. Ancak arayan kişi kendisini tanıtmadan, nereden aradığını belirtmeden ve herhangi bir açıklama yapmadan beni bekletti. Numara taşıma işl...
Yorumlar