24/7 Çalışıyor Diyorlar, Gerçekte Gece Saatlerinde 35 Dakika Bekletildik

5 Nisan gecesi internet üzerinden Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Adres bilgimi yanlış girdiğimi fark edince site üzerinden iptal ya da düzeltme seçeneği aradım; ancak böyle bir imkan sunulmadığını gördüm. Bu nedenle saat 23.46’da müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Aramama ancak 6 Nisan saat 00.20’de dönüş yapıldı ve bana internet üzerinden yapılan başvurularla ilgili birimin 00.00’a kadar çalıştığı söylendi. Yani 7/24 ulaşılabildiği söylenen bir müşteri hizmetleri hattında sadece bu cevabı almak için 35 dakika hatta bekletildim ve sonunda “artık mesai saatimiz bitti” denildi. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk günden böyle bir tecrübe yaşamak, açıkçası Turkcell’e geçiş yaptığıma pişman etti.

Madem belli bir saate kadar çalışıyorsunuz, sesli yanıt sisteminde “internet başvuruları için mesai saatleri dışındayız” şeklinde bilgilendirme yapmak bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi 35 dakika boyunca hatta bekletip aynı müziği dinletmenin ve sonunda “kusura bakmayın, yoğunluk var” demenin kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Aydın’da yaşadığım bu süreçte, özellikle gece saatlerinde müşteri hizmetleri çalışma saatleri ve yönlendirmelerinizin yeniden düzenlenmesini, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.