Umre Seyahatinde Turkcell Roaming Ücretleri Haksız Ve Aşırı Yüksek

10.02.2026 tarihinde eşimle birlikte 20 günlüğüne umre için Suudi Arabistan’a gittik. Eşimin Turkcell bireysel hattını sadece yanımızda bulunsun, acil bir durumda kullanırız diye yanımıza aldık; herhangi bir kullanım yapmamak için özellikle dikkat ettik. Ben kendi hattıma Türk Telekom’dan 1.100 TL’lik, 10 GB internet ve 200 dakika içeren bir paket alıp onu kullandım.

Eşimin Turkcell hattında ise sadece yaklaşık 10 saniyelik bir görüşme yapılmış ve iki defa da telefon konuşma olmadan sadece çaldırılmış. Buna rağmen 10.02.2026–10.03.2026 fatura döneminde toplam 1.430 TL fatura çıkarıldı. Aldığım bilgiye göre Suudi Arabistan’da hat sinyal aldığı her gün için yansıtılan ücretlerle bu tutar oluşmuş. Günlük sinyal alındığı için her sinyalde çok yüksek bedeller yansıtılması, hiçbir gerçek kullanım olmamasına rağmen bu kadar fatura çıkarılması bana göre hem haksız hem de tüketiciyi zor duruma sokan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde “fatura kesildi, yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Umreye ve hacca giden, hattını yanında sadece bulundurmak isteyen insanların bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle haksız ve fahiş bulduğum bu roaming ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini ve bu konuda bilgilendirme eksikliğinin giderilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.