to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Dün, 9 Mart 2026 tarihinde 1 günlüğüne Çeşme’ye gittim. Çeşme’de bulunduğum sırada hattım, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen otomatik olarak Yunanistan telefon şebekesine geçti ve bunun sonucunda faturama yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.
Bugün fatura kesim günüm olduğu için 532 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Tamamen ülke sınırları içinde ve Turkcell kapsama alanında olmam gerekirken hattımın Yunanistan şebekesine bağlandığını, bunun benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 400 TL’lik ücretin iptal edilemeyeceği, sadece gelecek faturadan düşülebileceği ve bunun için de yarın tekrar aramam gerektiği söylendi.
Kendi ülkemde, sınır bölgesinde bulunurken Turkcell şebekesi çekmeyip hattım başka ülke şebekesine geçtiği için mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 7835 ile biten hattıma Mart 2026 faturası kapsamında yansıtılan 400 TL’lik bu roaming ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım için devam eden ve bitmesine 29 gün olan Esnaf Avantaj 10 GB paketimi kullanıyordum. Turkcell’den SMS ile bir link gönderildi ve bu link üzerinden yeni bir pakete yönlendirildim. Buradan Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketini seçtim. Eski paketimde her yöne 3000 dakika konuşma hakkım varken, sonradan fark ettim ki bu yeni pakette her yöne sadece 1000 dakika varmış. Oysa Turkcell mobil uygulamasında bu paketin Turkcell ile sınırsız konuşma olarak gösterildiğini gördüğüm için bu paketi tercih etmiştim.
Yanıltıcı bu bilgilendirme sonrasında, bugün (10 Mart 2026) müşteri hizmetlerini arayarak yeni paketin iptal edilmesini ve eski paketime geri dönmeyi talep ettim. Ancak bir ay boyunca iptal edilemeyeceği ve iptal durumunda ceza çıkabileceği söylendi. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılıp hem de hemen ardından iptal hakkı tanınmaması, üstelik yasal olarak birçok üründe ve hizmette bulunan cayma/iade süresinin burada hiç yokmuş gibi davranılması beni oldukça rahatsız etti.
İzmir’de kullandığım hattıma ait son 4 hanesi 7835 olan numaram için, SMS ile yönlendirildiğim bu Dolu Dolu Avantaj 20 GB paketinin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve devam eden Esnaf Avantaj 10 GB paketime geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama ve yönlendirme linklerinde yer alan konuşma hakkı bilgisinin açık, net ve doğru şekilde düzeltilmesini ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yorumlar